La Importancia de los Recordatorios Automáticos para Mejorar la Retención de Pacientes
Una de las cosas que teníamos claras cuando empezamos a desarrollar Praxdate era que el recordatorio automático de citas a los pacientes era una funcionalidad imprescindible. Por tierra, mar o aire, como fuese, pero había que notificar a los pacientes que tenían una cita próxima. En el caso de nuestro software de gestión quiropráctica, optamos por la vía más rápida y eficaz: Whatsapp o, en su defecto, SMS.
Es una de las claves para reducir drásticamente la tasa de ausencia a las consultas. Además de recuperar ese precioso tiempo que hasta ahora una persona de la clínica ha tenido que dedicar a hacerlo de forma manual. Por ello, esta funcionalidad no sólo mejora la experiencia del paciente, sino que también tiene un impacto directo en la retención y la rentabilidad de la clínica.
¿Por Qué son Importantes los Recordatorios Automáticos?
- Reducción de Ausencias
Las ausencias no notificadas son un desafío constante en la práctica quiropráctica. Cada cita perdida supone una reducción de ingresos y una interrupción en el plan de tratamiento del paciente. Implementar un sistema de recordatorios automáticos ayuda a disminuir significativamente estas ausencias, asegurando que los pacientes reciban notificaciones en el momento adecuado. - Mejora la Satisfacción del Paciente
A veces estas ausencias se producen por un simple olvido. Así que los pacientes agradecen recibir los recordatorios de sus citas 24 horas antes de que suceda, como es el caso de Praxdate. El tiempo suficiente para que, si se han olvidado, se puedan organizar para acudir a su cita. - Optimización del Tiempo del Personal
Todavía hay muchas clínicas que no cuentan con un sistema automatizado de recordatorios de citas y tiene que dedicar a parte de su personal a hacer esta labor. Cuando se implementa esta funcionalidad, se gana tiempo del equipo de la clínica que puede emplearse a mejorar otros aspectos del servicio al paciente, como la atención personalizada en la recepción o el apoyo durante los tratamientos.
Cómo Implementar Efectivamente los Recordatorios Automáticos
- Elige el Software Adecuado
El primer paso es elegir un software de gestión de clínicas quiroprácticas, como Praxdate, que ofrezca una función robusta de recordatorios automáticos. Para los pacientes que han aceptado la recepción de sus notificaciones por Whatsapp, ésta es la opción elegida para el envío. Si no, se recibirán por SMS. - Personaliza los Mensajes
Los mensajes personalizados tienen una mayor tasa de respuesta. Praxdate permite añadir datos muy concretos del paciente, como su nombre, la fecha y la hora de la cita, así como cualquier otra instrucción específica que el paciente necesite recordar antes de la cita. - Evalúa y Ajusta
Monitorea la efectividad de los recordatorios automáticos analizando las tasas de ausencias y solicitando valoración de los pacientes. Podrás comprobar que esta implementación sencilla obtiene una gran conversión para tu clínica.
Como hemos visto, implementar recordatorios automáticos en tu clínica quiropráctica es más que una mejora operativa; es una inversión en la calidad del servicio al cliente y en la eficiencia general de tu práctica, mejorando la retención del paciente.